Частые вопросы

Сколько времени занимает обработка запроса на получение выигрыша?

Чаще всего, до 24 часов. Все ваши выигрыши находятся на вашем персональном счету до того времени, пока не будут выведены через платежную систему.

Почему я не могу вывести деньги?

Согласно правилам, выигрыш доступен только если у пользователя нет неотыгранных бонусов.

Как отыграть бонус?

Бонусные деньги. Для того, чтобы отыграть бонусные деньги, необходимо сделать определенное количество ставок. Для примера, если бонус составляет 100 гривен, то коэффициент отыгрыша (вейджер) будет равен 40. В данном случае, количество ставок для отыгрыша рассчитывается по формуле: Бонус Х Вейджер = Сумма ставок (100 гривен х 40 = 4000 гривен)

Фриспины. Выигрыш, полученный от бесплатных спинов, зачисляется на ваш бонусный счет с вейджером 60. Для полного отыгрыша данного бонуса необходимо сделать ставок Х60 от выигранной суммы.

Общую сумму ставок, необходимую для отыгрыша бонуса, вы можете увидеть перейдя на вкладку «Получить выигрыш» в разделе «Касса».

Что делать, если зависла игра и пропали деньги?

В этой ситуации необходимо сразу же написать в чат службы поддержки и сообщить все детали игры на момент форсмажора. Специалисты службы определят раунд, на котором остановилась игра, и оперативно решат вопрос.

Что делать, если зависает игра, очень медленно крутятся барабаны или неправильно работает сайт?

Прежде всего, необходимо очистить браузер от кеша, потом закрыть вкладку игры и снова ее открыть.

Для того, чтобы очистить браузер от временной информации, которую он сохраняет по каждому действию пользователя, необходимо выполнить следующие действия:

  • Google Chrome: Настройки -> Параметры-> Расширенные-> Удалить данные о просмотренных страницах -> Выбрать только «Очистить кеш»..
  • Mozilla: Инструменты -> Удалить недавнюю историю -> Выбрать только «Кеш».
  • Apple Safari: Настройки -> Настройки -> Конфиденциальность -> Удалить все данные веб-сайтов.

Как начать играть в ЗолотоЛото?

На главной странице сайта нажмите «Регистрация» и введите данные. На ваш мобильный телефон или электронный адрес придет сообщение с подтверждением регистрации. Также есть возможность осуществить вход через социальные сети.

Письмо с подтверждением так и не пришло. Что делать?

Сначала проверьте папку «Спам» в электронном ящике. Если там нет письма с паролем, нужно обратиться к специалистам службы поддержки, они помогут активировать аккаунт в ручном режиме.

Как восстановить или изменить пароль?

С помощью специальной формы «Забыли пароль» на странице входа.

Как я могу получить выигрыш?

В разделе «Касса» выберите вкладку «Снять», укажите сумму и способ вывода и следуйте инструкции.

Как определяются победители лотереи?

В соответствии с правилами лотереи, каждый игрок может стать победителем ровно столько раз, сколько у него есть в наличии лотерейных билетов. Определение победителя происходит случайным способом и зависит исключительно от удачи.